Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber antes de empezar
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Cómo funciona
¿Publica respuestas sin que yo las vea?
Solo las de reseñas normales de 4 y 5 estrellas, y puedes cambiarlo. Las de 3 estrellas o menos, y cualquier reseña con contenido delicado, esperan tu aprobación.
¿Cómo decide qué es delicado?
Cada reseña pasa por un semáforo: normal, cuestionable o problemática. Miramos las estrellas y, sobre todo, el contenido: cobros, esperas, acusaciones, amenazas, temas de salud o datos personales. Las reseñas de 1 y 2 estrellas y las problemáticas siempre esperan tu revisión.
¿En qué idioma contesta?
En el idioma de la reseña: castellano, catalán, inglés y otros. Si lo prefieres, puedes pedir que conteste siempre en castellano.
¿Las respuestas suenan a plantilla?
No. Cada respuesta habla de lo que cuenta el cliente, con el tono que elijas, y evita repetir las mismas frases que en respuestas anteriores.
¿Puede inventarse algo o prometer descuentos?
No. Genyus no inventa datos de tu negocio, no promete reembolsos ni invitaciones, no discute con el cliente y no repite datos personales.
¿Qué pasa con las reseñas antiguas sin responder?
Las importamos al conectar tu ficha y las verás marcadas como antiguas. Nunca se publican solas: tú decides cuáles responder.
¿Puedo cambiar una respuesta ya publicada?
Sí. Desde el panel editas cualquier respuesta y se actualiza en Google al momento.
Precio y prueba
¿Cuánto cuesta?
El plan mensual cuesta 9,99 € al mes y el anual 99,99 € al año, más IVA en ambos casos. Incluye todas las reseñas de tu negocio, sin límites.
¿Necesito tarjeta para la prueba?
No. Pruebas 14 días gratis y, si te convence, eliges plan. Si no, Genyus deja de publicar y no se cobra nada.
¿Qué es el Welcome Pack?
Con el plan anual te enviamos al negocio un soporte de mesa con tu QR, tarjetas y una guía para conseguir más reseñas reales.
¿Recibo factura?
Sí. Cada cobro genera su factura con IVA y te la enviamos por email. También la tienes en tu panel.
¿Y si cancelo?
Cancelas desde el panel en dos clics. Tus respuestas publicadas se quedan en Google.
Google y privacidad
¿Mejora mi posicionamiento en Google?
Responder a las reseñas y conseguir más reseñas reales ayuda a que tu ficha esté activa y genere confianza. No podemos garantizar ninguna posición concreta, y quien te la garantice no está siendo sincero.
¿Qué pasa con mis datos y mi cuenta de Google?
Usamos la conexión oficial de Google y solo accedemos a las reseñas de tu ficha. Puedes desconectar Genyus cuando quieras desde tu cuenta de Google o desde el panel.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No, y Genyus no lo hace. Google prohíbe filtrar a quién se le pide reseña y ofrecer incentivos. El QR es para todos tus clientes.
¿Funciona si tengo varios locales?
De momento cada cuenta conecta una ficha de Google. Si tienes varios locales, escríbenos y te ayudamos.