Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

• Titular: POSPON, S.L.
• CIF: B19910991
• Domicilio: Calle Columela 9, 28001 Madrid, España
• Email de contacto: info@genyus.ai

Contacto: info@genyus.ai.

2. Qué es Genyus

Genyus es un servicio online para negocios que se conecta, con tu autorización, a tu Perfil de Empresa de Google para:

• detectar las reseñas nuevas y editadas de la ficha conectada;
• clasificarlas por nivel de riesgo y preparar respuestas con inteligencia artificial en el tono que elijas;
• publicar las respuestas según las reglas que configures o cuando tú las apruebes desde el panel o desde el email;
• enviarte avisos, resúmenes semanales e informes mensuales;
• ayudarte a conseguir más reseñas con un enlace y un código QR a tu ficha, y a compartir tus mejores reseñas en redes.

Genyus está dirigido a profesionales y empresas. Al contratar declaras actuar en el ámbito de tu actividad empresarial o profesional.

3. Cuenta

• Para usar Genyus necesitas una cuenta con email y contraseña o con tu cuenta de Google.
• Debes facilitar datos veraces y mantener la confidencialidad de tu acceso. Eres responsable del uso que se haga de tu cuenta.
• Solo puedes conectar fichas de Google que gestiones legítimamente como propietario o administrador. De momento cada cuenta atiende una ficha.

4. Periodo de prueba

Puedes probar Genyus gratis durante el periodo indicado en la página de precio en el momento de tu alta. Si en ese momento no se pide tarjeta, al terminar la prueba no se cobra nada: Genyus deja de publicar respuestas hasta que elijas un plan, y conservas tu configuración. Te avisamos por email antes de que acabe.

5. Planes, precio y facturación

• Los planes (mensual y anual) y sus precios vigentes se muestran en la página de precio. Los precios no incluyen IVA, que se añade según la normativa aplicable.
• El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, por adelantado, al inicio de cada periodo.
• Emitimos una factura legal por cada cobro, que puedes descargar desde tu panel y que te enviamos por email. Para emitirla necesitamos tus datos fiscales completos.
• Si cambiamos los precios, el cambio se aplica a las nuevas contrataciones. Si afectara a tu suscripción, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de la renovación.
• Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices el método de pago. Si no se resuelve tras los reintentos, la publicación de respuestas se pausa hasta que se regularice.

6. Renovación y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales (un mes o un año).
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción → Gestionar pago. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, hasta entonces el servicio sigue funcionando.
• Salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no haya podido prestarse por causa imputable a Genyus, no se reembolsan los periodos ya iniciados.
• Las respuestas ya publicadas en Google se quedan publicadas aunque canceles.

7. Welcome Pack del plan anual

Con el primer pago del plan anual enviamos a la dirección de España que indiques un Welcome Pack con material para pedir reseñas (como un soporte de mesa con tu código QR). Te avisamos por email cuando sale, con el número de seguimiento. Solo se envía uno por cuenta.

8. Conexión con Google y publicación de respuestas

• Al conectar tu Perfil de Empresa autorizas a Genyus a leer las reseñas de la ficha elegida y a publicar, editar o retirar respuestas en tu nombre, según las reglas que configures. Puedes cambiar las reglas o desconectar Google cuando quieras.
• Por seguridad, las reseñas de 1 y 2 estrellas y las que contienen contenido delicado (por ejemplo, acusaciones, amenazas, temas legales o de salud, o datos personales) nunca se publican sin tu aprobación.
• Las respuestas se publican en tu nombre. Revisa las reglas que eliges: eres responsable de las respuestas que apruebas o que tus reglas permiten publicar automáticamente. Puedes editar o cambiar cualquier respuesta desde el panel.
• Genyus depende de las APIs de Google. Si Google limita, cambia o suspende el acceso, algunas funciones pueden no estar disponibles temporalmente.
• Genyus no garantiza ninguna posición ni resultado en Google. Tampoco permite filtrar a qué clientes se pide una reseña ni ofrecer incentivos por reseñar: el enlace y el código QR deben ofrecerse a todos los clientes, como exigen las normas de Google.

9. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas propuestas se generan con inteligencia artificial siguiendo instrucciones para que sean breves, correctas y no inventen datos, no prometan compensaciones ni admitan responsabilidades. Aun así pueden contener errores, por lo que te recomendamos revisar las reglas de publicación automática y las respuestas que apruebas.

10. Uso aceptable

No está permitido usar Genyus para:

• conectar fichas que no gestionas o suplantar a otra persona o empresa;
• publicar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
• incumplir las políticas de contenido de Google o manipular reseñas;
• intentar acceder a datos de otras cuentas, sobrecargar el servicio o eludir sus límites.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas, avisándote salvo que la gravedad lo impida.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que Genyus esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o servicios de terceros (como Google o los proveedores de IA).
• Genyus no será responsable de daños indirectos ni del lucro cesante. La responsabilidad total de Genyus frente a cada cliente se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.

12. Protección de datos y encargo del tratamiento

El tratamiento de tus datos como cliente se explica en la política de privacidad.

Respecto a los datos personales de las personas que escriben reseñas en tu ficha, tú eres el responsable del tratamiento y Genyus actúa como encargado (art. 28 RGPD). Genyus se compromete a: tratarlos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones; mantener su confidencialidad; aplicar medidas de seguridad adecuadas; recurrir solo a los subencargados indicados en la política de privacidad; ayudarte a atender los derechos de los interesados; notificarte sin demora cualquier brecha de seguridad; y borrarlos cuando termine el servicio, salvo obligación legal de conservarlos.

13. Baja y eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta. Al hacerlo cancelamos la suscripción, revocamos el acceso a Google y borramos tus reseñas, respuestas y ajustes. Conservamos las facturas durante el plazo legal.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación de los cambios relevantes; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley establezca otro fuero obligatorio.